「ジェットスター」のコールセンターは、混みあってつながりにくい？
こんにちは。まゆりんです。
「ジェットスター」は、国内最大級のネットワークを誇るLCCなので、国内LCCを利用する顧客の約半数が「ジェットスター」を利用しています。
国内線は、全24路線を運航中で、東京（成田）からは国内LCC最多の国内14路線を運航して、いつでも気軽に利用することができます。
「ジェットスター」は、国際線においても、アジア太平洋を中心に13路線を運航中なので、低運賃で様々な都市への空の旅を楽しむことができます。
「ジェットスター」は、東京、名古屋、大阪の3大都市より、計31路線を運航！
「ジェットスター」のネットワークは、東京、名古屋、大阪の3大都市より、計31路線を運航しています。
「空の旅行を快適に、そしてより便利にできるように」との思いから、国内外へどんどん拡大し、現在、計25機で一日最大133便を運航しています。
そのため、「ジェットスター」は、「思い立った時に、好きな日の、好きな時間に旅に出られる」気軽で自由な旅を可能にするエアラインなんです。
スマートフォンを持っていても、高齢のため使いこなせない！
「ジェットスター」は、低運賃で様々な都市への空の旅を楽しむことができるので、私の友人は、「ジェットスター」をよく利用しています。
友人は、スマートフォンを持っていますが高齢のため使いこなせません。
友人は、クレジットカードを持っていますが、高齢のためキャッシュレス決済に疎く、いつもコンビニで、現金支払いをしています。
先日、「ジェットスター」から私の友人にこのようなメールが送られました。
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〇〇〇〇 様 運航上の理由 により、ご予約便 〇〇〇〇 新千歳 発 関西 行きは欠航 となりました。 今回の変更により、お客様にはご不便ご迷惑をおかけ致しますこと、お詫び申し上げます。ジェットスターではすべてのフライトが定刻での運航となるよう努めておりますが、やむを得ぬ事情により、スケジュールの変更をさせていただく場合がございます。 ご予約の変更・お問い合わせ ご予約の変更をご希望の場合は、下記の方法でお手続きいただけます。 オンライン: 振替便は下記よりご確認、ご予約いただけます。 https://〇〇〇〇 空港: ジェットスター地上係員にお申し出ください。 ジェットスターグループまたは提携航空会社への乗継便をご利用のお客様は、振替便をご用意させていただきます。空港のジェットスター地上係員にお申し出ください。 旅行保険に加入されているお客様は、本文書をご利用ください。 この度はご迷惑をおかけしたことを、重ねてお詫び申し上げます。 ニック・サムス ジェットスターグループ |
そのため、私の友人は、空港のジェットスター地上係員に尋ねてみました。
すると空港のジェットスター地上係員は、コールセンターに問い合わせる方法を教えてくれました。
でも私の友人は、何度コールセンターに電話しても混みあっていてつながりませんでした。
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「ジェットスター」の コールセンター |
0570-550-538 （有料） 年中無休 24時間対応 ※PHSからは、050-3163-8538 （有料）をご利用ください。 0120-9347-87 (無料） 年中無休 24時間対応 ※間違い電話が多発しております。 ※くれぐれも間違えのないよう番号をご確認の上、おかけください。 |
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電話しても繋がらないなら「ライブチャット」をしませんか？
「ジェットスター」が欠航の場合、同一路線便への振り替え、払い戻しの対応ができます。
インターネットでクレジットカードを使用し、購入した場合は、同一路線便への振り替え、払い戻しの対応が容易にできます。
払い戻しの場合は、インターネットで手続きし、同一クレジットカードへ払い戻しになります。
でも、クレジットカードを持っていない、または、キャッシュレス決済に疎く、コンビニで、現金で決済した場合は、銀行口座に振り込んでもらうことになるため、少し面倒なんです。
私の友人は、高齢なので、「ライブチャット」の方法がわからず、私が横について一緒にやりました。
すると、1ヶ月後に私の友人の銀行口座へ払い戻しされました。
「ピーチ」のチェックイン機は、外装に段ボールを使用！
「ジェットスター」が欠航だったので、やむを得ず、友人は、「ピーチ」を利用することになりました。
「ピーチ」のチェックイン機は、建築家によるデザインのもとで共同開発され、外装に段ボールを使用するなど徹底的なコスト削減が図られています。
自動チェックイン機は、大手航空会社だと7～10年程使いますが、「ピーチ」は、わずか3年で変更します。
「ピーチ」は、機能的かつスタイリッシュなデザインが実現し、さらに広告媒体としても利用することができます。
段ボールを外装に使用しても、機材としての性能や強度はそのままで、一般の同サイズのチェックイン機と比べると、製造にかかったコストは約20%だし、運搬や設置などにかかる費用の削減にもつながりました。
「ジェットスター」だけでなく「ピーチ」もやはり安かろう悪かろう？
「ジェットスター」だけでなく、「ピーチ」も低運賃で様々な都市への空の旅を楽しむことができます。
でも「ジェットスター」だけでなく「ピーチ」もやはり安かろう悪かろうです。
安いには訳があり、空港振替ができません。
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安いには訳があり、「ピーチ」の機内持ち込み手荷物の重量は、7kgなんです。
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まとめ
年々、LCC（格安航空会社）も一般的になってきました。
旅行好きな私や友人は、いつもLCC（格安航空会社）を利用し、気軽に空の旅を楽しんでいます。
でも、LCC（格安航空会社）は、安かろう悪かろうという面もあります。
欠航になった場合、同一路線便への振り替え、払い戻しの対応ができますがLCC（格安航空会社）の便は少ないため、旅行を断念せざるを得ない場合が多いんです。
